Conditions générales de vente
Général
Les présentes Conditions Générales de Ventes (CGV) s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des prestations proposées par “l’Instant massage”, immatriculé sous le numéro SIRET 530135110 00035, et à l’ensemble de ses clients, quel que soit leur statut ou qualité.
En conséquence, la réalisation d’une commande par un client pour une prestation proposée, soit directement au salon de massage situé au 497, route de Cazenave 40230 Orx, soit par téléphone au 06 73 64 26 14, soit sur le site internet linstant-massage.com, implique l’adhésion de ce dernier et son acceptation, sans réserve, aux présentes CGV, sauf accord particulier préalablement convenu par écrit entre les parties.
L’Instant Massage se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande. En cas de modification, les CGV modifiées ne seront applicables que pour les commandes passées suite à la modification et non aux commandes antérieures.
Tout autre document que les présentes CGV (notamment les publicités, prospectus, flyers, …) n’a qu’une valeur informative de l’activité proposée par L’Instant Massage et n’est pas contractuel.
Les prestations
Les Prestations proposées sont celles qui figurent sur le site internet de L’Instant Massage (linstant-massage.com) et au salon de massage, à savoir :
- Les prestations de massage bien-être à la séance ou en forfait
- Les bons cadeaux pour ces mêmes prestations de massages bien-être
- La réservation pour ces prestations de massage bien-être
Le client est la personne qui réserve une séance de massage bien-être ou qui achète un bon cadeau de L’Instant Massage.
Le bénéficiaire est la personne qui reçoit un bon cadeau de L’Instant Massage.
La finalité de l’activité de L’Instant Massage réalisée par Sylvie Besana est exclusivement le bien-être de la personne. Conformément à la législation en vigueur, les massages bien-être pratiqués par Sylvie Besana en l’absence de diagnostic et de traitement thérapeutique, ne s’apparentent en rien, ni dans le contenu ni dans l’objectif, à la pratique de la Masso-Kinésithérapie, ainsi qu’à toute pratique médicale. Il s’agit de techniques manuelles de bien-être et de relaxation uniquement. Sont également exclues de l’activité de L’Instant Massage toutes prestations à caractère érotique ou sexuel. Au minimum, le port du string jetable est obligatoire, aucun massage nu ne sera réalisé. Tout comportement déplacé envers Sylvie Besana fera l’objet de poursuites judiciaires.
Sylvie Besana n’intervient que sur réservation au salon de massage situé au 497, route de Cazenave 40230 ORX. Elle peut ponctuellement se déplacer dans un rayon de 30km à partir de la salle de massage au domicile du client, en milieu professionnel, ou dans tous lieux recevant du public (cadres événementiels, salons, congrès, …) sur acceptation d’un devis par le client. Dans ce cas, le client s’engage à mettre à disposition de Sylvie Besana un espace (minimum 10 m²) dont les conditions d’hygiène, de calme et de sécurité sont compatibles avec la réalisation d’un massage.
Les prestations sont proposées selon les créneaux horaires disponibles en réservation sur le site internet linstant-massage.com. Sylvie Besana se réserve le droit de modifier les horaires à tout moment.
Lors des séances de massage, L’Instant Massage met à la disposition du client tout le matériel professionnel nécessaire (table de massage, linge de protection, serviettes, huiles de massage, musique d’accompagnement, …) et se réserve le droit de refuser une séance de massage en cas d’hygiène douteuse de la part du client et/ou de comportement déplacé.
La séance commence par un échange entre Sylvie Besana et le client permettant de faire le point sur la condition et les besoins du client afin de déterminer l’intensité du massage le plus adapté, la conformité avec le massage réservé. Un temps sera laissé au client afin qu’il puisse s’installer. Le confort et la pudeur du client seront assurés par un jeu de draps et de serviettes.
À la fin du massage, un temps sera laissé au client pour qu’il reprenne ses esprits, qu’il profite d’un ultime instant de détente autour de quelques gourmandises. Un point sera fait sur le ressenti mutuel et quelques conseils seront prodigués.
Les séances comprennent la prise en charge, l’installation, le massage et le temps de reconnexion final.
Les contres-indications
Lorsqu’il est pratiqué par un professionnel qualifié, le massage est en général sans risque et plutôt bénéfique. Cependant, en cas de maladie ou de doute, il est recommandé au client de demander un avis médical. En effet, il existe des contre-indications totales, locales ou temporaires au massage, et certains traitements requièrent des précautions à prendre par L’Instant Massage.
Dans tous les cas, les zones présentant des varices, des brûlures, des plaies ouvertes ou tout signe d’inflammation ou d’infection locale ne seront pas massées.
Les contre-indications au massage sont : état fiévreux, infectieux ou contagieux, hémophilie, phlébite, hypertension artérielle sévère si non traitée efficacement, douleur aiguë, inflammation ou blessure, opération chirurgicale de moins de 3 mois, grossesse de moins de 3 mois, état d’ébriété.
Quelques précautions à prendre :
- grossesse plus de 3 mois : ll est préférable de demander un avis médical s’il y a un souci pendant la grossesse
- Cancer, troubles cardiaques, toute maladie systémique, chronique ou auto-immune : un avis médical écrit précisant les précautions à prendre est obligatoire
- En cas d’allergie, de traitement anticoagulant et/ou d’allaitement, prévenir L’Instant Massage.
En cas de contre-indication, le client déclare informer au préalable L’Instant Massage au premier rendez-vous ainsi qu’au rendez-vous suivant pour tout changement de son état de santé.
En conséquence, L’Instant Massage se réserve le droit de refuser à tout moment un client dont l’état de santé ne serait pas compatible avec la réalisation d’un massage sur sa personne sans avis médical préalable.
Conditions tarifaires
Les tarifs des prestations proposées sont indiqués en euros sur le site linstant-massage.com et au salon de massage situé au 497, route de Cazenave 40130 ORX. Les prix sont fermes et définitifs hors éventuelle action promotionnelle.
L’Instant Massage n’est pas soumis à la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) conformément à l’article 293B du Code Général des Impôts, les prix mentionnés sur le site internet et au salon de massage sont donc indiqués sans TVA. Dans l’hypothèse où L’Instant Massage deviendrait assujettie à la TVA, les tarifs affichés sur le site seront réajustés en conséquence et applicables à toute commande passée suivant la date de son assujettissement.
L’Instant Massage se réserve également le droit de modifier ses tarifs à tout moment, étant précisé que les prestations seront facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la réservation du rendez-vous ou de l’achat du bon cadeau.
Modalités de réservation
Prise de rendez-vous
La prise de rendez-vous s’effectue sur le site internet, par courriel ou par téléphone. Toutes les coordonnées nécessaires à la prise de rendez-vous sont disponibles sur le site internet linstant-massage.com, notamment via la page de contact.
La réservation en ligne est ouverte uniquement pour les séances au salon de massage. Pour les séances en déplacement, la réservation s’effectue par courriel ou téléphone. Pour réserver en ligne, le formulaire de réservation est à compléter en suivant chaque étape. Le client choisit la prestation souhaitée et la date souhaitée. En fonction des critères définis, des créneaux horaires lui seront proposés répartis le matin, en journée, ou en début de soirée. Seuls les créneaux disponibles sont visibles. Le client finalise sa réservation en indiquant ses coordonnées et ses informations pour le paiement. Si le client détient un code promotion ou un bon cadeau, il doit le saisir dans le champ “Code Promo – Bon cadeau” et cliquer sur “Appliquer” lors de l’étape “Paiement”. La réservation sera considérée comme validée uniquement lors de la réception de l’email de validation envoyé par l’adresse email bonjour@linstantmassage.com.
Afin d’organiser l’emploi du temps du salon de massage, la réservation en ligne est ouverte jusqu’à 48h heures avant l’heure du massage.
Conditions de modification et d’annulation d’une séance
Le client a la possibilité de modifier sa réservation jusqu’à 48h avant le rendez-vous par téléphone et d’en demander le remboursement. Une retenue de 25% pourra être effectuée. Aucune modification dans les 48h avant la prestation ne saura donner lieu à un remboursement : la séance sera considérée comme due.
Paiement
Pour les réservations sur le site internet, le paiement total de la séance s’effectue directement en ligne par carte bancaire. Pour les réservations par téléphone, le paiement s’effectue au salon de massage soit par espèces, chèque au début de la séance.
Gestion des retards
La prise de rendez-vous par L’Instant Massage est réalisée de façon à ne pas avoir de retard. Un temps est prévu entre chaque massage permettant d’accueillir chaque client dans les meilleures conditions possibles.
Il est demandé au client d’arriver à l’heure indiquée lors de la prise de rendez-vous. Si le client arrive en avance, le salon de massage ne sera peut-être pas encore prêt, si le client arrive en retard, la séance sera écourtée pour ne pas faire attendre les clients suivants. L’Instant Massage se réserve le droit de refuser un client si son retard est trop important pour permettre la réalisation d’une séance de massage correcte et complète. La séance sera considérée comme due.
Le client a la possibilité d’annuler sa réservation jusqu’à 48h avant le rendez-vous par téléphone. Dans le cas d’une réservation sur internet, le remboursement partiel (75%) de la séance sera effectué sous 15 (quinze) jours maximum après l’annulation. Le client n’a pas la possibilité d’annuler sa réservation dans les 48h avant le rendez-vous (sauf justificatif de cas de force majeure). La prestation sera considérée comme due.
Politique de remboursement
De manière générale, chaque réservation pourra être annulé jusqu’à 48h avant son exécution et donner lieu à un remboursement. L’Instant Massage se réserve le droit de retenir 25% de la prestation pour palier l’absence de créneau disponible pour d’autres demandes.
Toute annulation de prestation dans les 48h précédent une réservation ne saura donner lieu à un remboursement.
Les bons cadeaux
Achat
L’achat de bons cadeaux s’effectue au salon de massage ou sur le site internet linstant-massage.com. L’achat de bons cadeaux au salon de massage se fait uniquement sur rendez-vous. Le client a le choix parmi toutes les formules présentes sur la carte des massages. Le paiement se fera en espèces, par chèque ou par virement.
L’achat de bons cadeaux sur le site internet est disponible 24h/24. Pour commander, le client choisi le bon cadeau qu’il souhaite offrir et règle son achat. L’achat du bon cadeau n’est validé qu’après le paiement et le renseignement des coordonnées du bénéficiaire. Ce dernier recevra un e-mail de L’Instant Massage lui indiquant le code du bon cadeau. Il pourra alors effectuer sa réservation pour le massage de son choix en déduisant le montant du bon cadeau pendant sa commande.
Tous les bons cadeaux sont nominatifs et non cessibles. Sauf indications contraires, les bons cadeaux ont une durée de validité de 1 (un) an à partir de la date d’achat. Ils ne donnent lieu à aucun remboursement ou extension de la durée de validité, sauf dans le cas où Sylvie Besana ne pourrait pas assurer la prestation (arrêt maladie, formations, etc.) ou raison médicale pour le client (sur justificatif). Pour faire valoir ce droit à une prolongation, le client doit contacter L’Instant Massage avant la péremption du bon, pour l’informer de leur condition médicale. Les jours où toutes les séances disponibles ont déjà été réservées, les jours de congés hebdomadaires et annuels, et d’une manière générale les horaires de fermeture du salon, ne sauraient sous aucun prétexte être considérés comme des indisponibilités de la part de Sylvie Besana.
Les modalités de modification ou d’annulation d’une réservation sont les mêmes que celles définies plus tôt dans ces CGV.
Incapacité de travail
En cas d’incapacité physique temporaire, par suite de maladie ou d’accident de Sylvie Besana, L’Instant Massage se réserve le droit de programmer de nouvelles dates d’interventions en concertation avec le client sans qu’il ne puisse être exigé par ce dernier de versement d’indemnité. En cas d’incapacité physique permanente de la praticienne, tout type de contrat ou d’engagement avec les clients de Sylvie Besana seront résiliés de plein droit sans qu’il ne puisse être réclamé à L’Instant Massage une indemnité compensatrice. Les acomptes perçus seront restitués au client dans un délai maximal de 15 (quinze) jours suivant la résiliation du contrat.
Loi applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises à la législation française. En cas de litiges, les parties s’engagent à rechercher une solution à l’amiable avant toute action judiciaire. À défaut, tout différend survenant avec un client sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Bayonne.
Données personnelles
Voir la Politique de Confidentialité.
Responsabilité civile & profesionnelle
Il est précisé que la responsabilité de Sylvie Besana ne saurait être engagée en cas de dommages liés à la négligence d’un client, en particulier s’il n’a pas révélé à Sylvie Besana l’existence de contre-indications l’affectant, que ce soit lors de l’entretien de la première séance visant à l’alerter des contre-indications applicables, ou des rendez-vous ultérieurs en cas de modifications de son état de santé personnel.
Des questions ?
Contactez-nous par e-mail sur bonjour@linstant-massage.com ou grâce au formulaire de contact pour toute question relative à ces conditions générales de vente.
Date d’entrée en vigueur 27 fév. 2024.
